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疫情之下,广州“社工+志愿者”温情服务“一老一小”

DoctorZ2022-04-22 16:23:45医疗157

文/羊城晚报全媒体记者 符畅 通讯员 邱晓艺

图/通讯员提供

疫情防控时期,到处可见“大白”“红色马甲”“黄色马甲”的坚守身影,其中就有广州市中大社工服务中心的社工们。记者了解到,本轮疫情发生后,中大社工迅速启动响应措施,用“社工+志愿者”的方式服务居民,温情关注“一老一小”的身心需求。

红棉守护,温情帮助困难长者群体

近日,中大社工北京街社工站的社工们正协助越秀区大规模核酸检测,突然收到一位长者的求助。原来,住在高第社区的陈叔(化名)由于长期患病,身体较为虚弱,需定期到医院复诊取药,当他发现自己的健康码变为“黄码”时,不禁着急起来:没有48小时内的核酸检测阴性结果,就无法去医院看病了。

收到陈叔的求助后,社工立即向核酸检测点咨询,当得知可为陈叔这样身体不便的人士提供绿色通道后,便推着轮椅送陈叔去检测核酸,协助他完成信息登记等,让陈叔顺利完成核酸检测。

同时,北京街的社工们通过“红棉守护热线”了解到,社区中有不少长者因为不会使用智能手机,担心错过核酸检测,因此贴心“组队”70岁以上的长者一起前往核酸检测点检测核酸,缓解长者的忧虑。

疫情期间,“红棉守护热线”成为了社工与服务对象沟通的有效途径,除了接收来自居民的求助和咨询,冼村街社工站也安排社工主动电访困难群体居民。

80多岁汤姨因需要在家照顾患有认知障碍的老伴,无法外出接种疫苗,只能求助街道和社工。社工紧急联系其所属居委工作人员并联动社区医生,经过协调沟通,可以为汤姨提供上门接种疫苗服务。接种前,汤姨心存忧虑,打疫苗会不会影响自己身体?“这样老伴没人照顾了”她担心地说。听了医生的专业评估意见和社工疏导后,汤姨才放下心来顺利完成接种

。最后,社工和居委工作人员持续了解汤姨其他需求,给予暖心陪伴,并表示后续会致电提醒汤阿姨接下来的接种时间。汤阿姨表示:“本来我都比较担心,又很害怕。想不到跟你们说了情况,你们很快就安排到上门接种,好贴心的服务,谢谢你们!”

链接资源,关注青少年身心健康

疫情期间,青少年的身心健康也成为社工们最牵挂的事。居住冼村街的双胞胎姐弟均为困境儿童,日常生活需靠佩戴人工耳蜗作为辅助,耳蜗的多个配件需每年定期更换一至两次,才能得以正常使用。耳蜗配件价格较高,对拥有两个需佩戴人工耳蜗的孩子,且只有单一劳动力的家庭而言,经济负担颇为沉重。

中大社工冼村街社工站的社工在“红棉守护热线”的跟进中了解到该情况,得知目前最为迫切的需求便是更换两个孩子的耳蜗配件,以支持其正常的学习与生活。于是,社工充当使能者与资源链接者的角色,积极联动社区慈善资源,把该姐弟及其家庭目前所面临的的困境向所在居委反馈,并与之联合协助这个家庭。通过发布“羊城先锋”微心愿征集,成功为其筹集到来自28名社区党员的捐赠资金,共计5600元,为其购置所需更换的耳蜗配件以及日常生活物资,为其送上关怀与问候。

连续作战,坚守只为健康保驾护航

在黄花岗街全员核酸检测现场,黄花岗街社工站的社工们与其他工作人员相互配合,共同做好秩序维护、信息登记、扫码、引导居民等工作。社工和志愿者的身影也出现在医院,为就诊患者保驾护航。在市一医院,医务社工联动志愿者在门诊指引患者做好入院扫码登记;在南医三院,医务社工联动院内志愿者为就诊群众提供门诊预检分诊、自助区操作指引、陪送行动不便的患者就医、解答患者的咨询、维持就医秩序、无烟医院宣传等服务,提高来院患者的就医体验,提升医院的人文关怀服务外,有效杜绝人群在特定地点扎堆咨询的情况出现,让患者安心就诊。

据悉,4月至今,中大社工服务中心在北京街、黄花岗街、冼村街、猎德街、联和街、彩虹街等社工站点以及医务社工项目点联动志愿者、企业等开展核酸检测协助、疫苗接种协助、防疫流调、兜底性人群和其他困境人士服务等工作,共出动社工300多人次,招募志愿者300余人,累计志愿服务2000多小时,为超过20万人次群众提供防疫服务。为回应居民的咨询与求助需求,提供精准服务,中大社工服务中心持续畅通6条“红棉守护热线”,本月共服务1582人次。

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